ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
1. ALLGEMEINES
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Leistungen und Angebote zwischen der Hair design Wesselmann GmbH, Alte Münsterstraße 11, 49477 Ibbenbüren, und ihren Kundinnen und Kunden.
Sie gelten insbesondere für Friseurdienstleistungen, Beratungen, Terminbuchungen, den Verkauf von Waren sowie für sonstige Leistungen, die im Salon, online, über die Kunden-App, telefonisch oder auf anderem Weg vereinbart werden. Abweichende oder ergänzende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. Individuelle Absprachen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Kundinnen oder Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn die Hair design Wesselmann GmbH ihrer Geltung ausdrücklich zustimmt.
2. DIENSTLEISTUNGEN
Die Hair design Wesselmann GmbH erbringt ihre Friseur- und Beratungsleistungen fachgerecht, sorgfältig und nach dem jeweiligen Stand des Friseurhandwerks sowie unter Verwendung geeigneter professioneller Produkte.
Art und Umfang der Leistung richten sich nach der vereinbarten Dienstleistung, der fachlichen Beratung, der Haar- und Kopfhautsituation sowie den individuellen Wünschen der Kundin oder des Kunden.
Vor Beginn der Behandlung informieren wir über wesentliche Änderungen oder fachlich notwendige Abweichungen von der ursprünglich gewünschten oder gebuchten Leistung, insbesondere wenn diese aus fachlichen Gründen, aufgrund der Haarbeschaffenheit, Vorbehandlungen oder zum Schutz von Haar und Kopfhaut erforderlich sind.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, uns vor Beginn der Behandlung über Umstände zu informieren, die für die Durchführung der Leistung erheblich sein können. Dazu gehören insbesondere bekannte Allergien, Unverträglichkeiten, Erkrankungen der Kopfhaut, Schwangerschaft, Medikamenteneinnahmen, vorangegangene chemische Behandlungen, Selbstfärbungen, Blondierungen, Henna-, Pflanzenhaarfarben- oder sonstige Vorbehandlungen.
Können gewünschte Leistungen aus fachlichen Gründen, aus Gründen der Haargesundheit oder wegen fehlender oder unzutreffender Angaben nicht oder nicht wie gewünscht durchgeführt werden, behalten wir uns vor, die Leistung anzupassen oder abzulehnen.
3. TERMINE
Die Hair design Wesselmann GmbH arbeitet überwiegend auf Terminbasis. Vereinbarte Termine werden mit Datum, Uhrzeit und den gewünschten oder empfohlenen Leistungen fest für die Kundin oder den Kunden reserviert.
Termine können persönlich im Salon, telefonisch, über unsere Online-Terminbuchung, über die Kunden-App oder auf einem anderen von uns angebotenen Weg vereinbart werden. Mit der Terminvereinbarung kommt ein Vertrag über die reservierten Dienstleistungen zustande.
Die gebuchte Terminzeit richtet sich nach den bei der Buchung angegebenen oder ausgewählten Leistungen. Stellt sich vor Ort heraus, dass die gewünschte Leistung mehr Zeit erfordert, fachlich angepasst werden muss oder aus Gründen der Haar- oder Kopfhautsituation nicht wie gebucht durchgeführt werden kann, informieren wir die Kundin oder den Kunden vor Beginn der Behandlung. In diesem Fall kann die Leistung angepasst, ein neuer Termin vereinbart oder die Durchführung ganz oder teilweise abgelehnt werden.
Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Die Absage oder Verschiebung muss im Salon, telefonisch oder über die hierfür vorgesehene Funktion der Online-Terminbuchung bzw. Kunden-App erfolgen.
Bei einer späteren Absage, bei Nichterscheinen oder bei einer so erheblichen Verspätung, dass die vereinbarten Leistungen nicht oder nicht vollständig erbracht werden können, sind wir berechtigt, den Termin ganz oder teilweise nicht durchzuführen.
Kann der Termin nicht anderweitig vergeben werden, behalten wir uns vor, eine Ausfallgebühr in Höhe von 80 % des Preises der geplanten Leistungen zu berechnen. Ersparte Aufwendungen sowie Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins werden angerechnet.
Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass uns kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Bei Dienstleistungen, für die eine Anzahlung oder Vorauszahlung vereinbart wurde, gelten die jeweils bei der Buchung mitgeteilten Zahlungs- und Stornierungsbedingungen. Eine Anzahlung oder Vorauszahlung kann im Falle einer verspäteten Absage, eines Nichterscheinens oder einer erheblichen Verspätung auf die Ausfallgebühr angerechnet werden.
4. PREISE UND ZAHLUNG
Alle angegebenen Preise für Dienstleistungen und Waren verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
Unsere aktuellen Preise können im Salon, auf unserer Website und, soweit verfügbar, in der Online-Terminbuchung oder Kunden-App eingesehen werden. Preisangaben in der Online-Terminbuchung oder Kunden-App beziehen sich auf die dort ausgewählten Leistungen.
Die angegebenen Preise für Dienstleistungen sind Mindestpreise, sofern nicht ausdrücklich ein Festpreis vereinbart wurde. Der tatsächliche Preis kann sich insbesondere durch Haarlänge, Haardichte, Haarzustand, Vorbehandlungen, erhöhten Material- oder Zeitaufwand, Korrekturarbeiten oder zusätzlich gewünschte Leistungen erhöhen.
Über erkennbare Preisabweichungen oder notwendige Zusatzleistungen informieren wir die Kundin oder den Kunden vor Beginn der Behandlung oder sobald der Mehraufwand erkennbar wird.
Rechnungsbeträge sind, sofern keine Vorauszahlung oder abweichende Vereinbarung getroffen wurde, unmittelbar nach Leistungserbringung oder beim Kauf von Waren zur Zahlung fällig.
Die Zahlung kann mit den von uns jeweils angebotenen Zahlungsmitteln erfolgen. Dazu können insbesondere Barzahlung, Kartenzahlung, Gutschein, Onlinezahlung oder andere im Salon bzw. im jeweiligen Buchungs- oder Verkaufssystem angezeigte Zahlungsarten gehören.
5. GUTSCHEINE, AKTIONSGUTSCHEINE UND RABATTE
Kundinnen und Kunden können bei der Hair design Wesselmann GmbH Gutscheine erwerben. Bezahlte Kaufgutscheine können für Dienstleistungen sowie für Waren der Hair design Wesselmann GmbH eingelöst werden, soweit im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart oder auf dem Gutschein angegeben ist.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes ist ausgeschlossen. Restguthaben bleiben bis zur vollständigen Einlösung des Gutscheins bestehen.
Für bezahlte Kaufgutscheine gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen, sofern auf dem Gutschein keine rechtlich zulässige abweichende Regelung angegeben ist.
Werbe-, Aktions- und Rabattgutscheine werden unentgeltlich oder im Rahmen besonderer Aktionen ausgegeben. Sie können an bestimmte Bedingungen, Leistungen, Zeiträume, Personen oder Mindestumsätze gebunden sein. Die jeweiligen Bedingungen ergeben sich aus dem Gutschein, der Aktion oder der dazugehörigen Information.
Mehrere Gutscheine, Rabatte oder Aktionen sind nur miteinander kombinierbar, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.
Werbe-, Aktions- und Rabattgutscheine können nicht bar ausgezahlt werden. Nachträgliche Anrechnungen auf bereits bezahlte Leistungen oder Waren erfolgen nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
6. MINDERJÄHRIGE KUNDINNEN UND KUNDEN
Dienstleistungen an minderjährigen Kundinnen und Kunden erfolgen nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung von Alter, Einsichtsfähigkeit und Art der gewünschten Leistung.
Bei Kundinnen und Kunden unter 16 Jahren führen wir chemische Behandlungen, insbesondere Colorationen, Tönungen, Blondierungen, Farbkorrekturen oder dauerhafte Umformungen, nur mit vorheriger Einwilligung einer erziehungsberechtigten Person durch.
Wir behalten uns vor, bei minderjährigen Kundinnen und Kunden auch bei anderen umfangreichen, kostenintensiven oder typverändernden Leistungen eine Einwilligung einer erziehungsberechtigten Person zu verlangen.
Die Einwilligung kann schriftlich, elektronisch oder persönlich im Salon erfolgen. Wir können einen Nachweis der Erziehungsberechtigung verlangen, wenn hierfür ein berechtigter Anlass besteht.
7. GEWÄHRLEISTUNG
Wir legen großen Wert auf eine fachgerechte Ausführung unserer Dienstleistungen und auf die Qualität der von uns verkauften Waren.
Sollte eine Kundin oder ein Kunde mit einer Dienstleistung oder einer Ware nicht zufrieden sein oder einen Mangel vermuten, bitten wir um eine möglichst zeitnahe Mitteilung nach Kenntnis des Mangels. Dies ermöglicht uns eine zeitnahe Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung.
Bei berechtigten Beanstandungen von Dienstleistungen erhalten wir zunächst Gelegenheit, die beanstandete Leistung im Salon zu prüfen und, soweit möglich und zumutbar, nachzubessern.
Mängelansprüche bestehen nicht, wenn die Beanstandung auf Umständen beruht, die nicht von der Hair design Wesselmann GmbH zu vertreten sind. Dies gilt insbesondere bei unzutreffenden oder unvollständigen Angaben zu Vorbehandlungen, Haarzustand, Allergien oder Unverträglichkeiten, bei nachträglichen Veränderungen durch die Kundin, den Kunden oder Dritte, bei Verwendung ungeeigneter Pflege-, Farb- oder Stylingprodukte oder bei unsachgemäßer Behandlung.
Geringfügige, fachlich unvermeidbare oder durch Haarstruktur, Haarzustand, Vorbehandlungen, Lichtverhältnisse oder Pflegeverhalten bedingte Abweichungen vom gewünschten Ergebnis stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Leistung im Wesentlichen erbracht wurde.
Bei Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
8. PFLEGEHINWEISE UND HALTBARKEIT VON FRISEURLEISTUNGEN
Für Friseurleistungen übernehmen wir keine Garantie für eine bestimmte Haltbarkeit oder ein bestimmtes Ergebnis, sofern dieses durch Umstände beeinflusst wird, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dazu gehören insbesondere Haarstruktur, Haarzustand, Vorbehandlungen, Pflegeverhalten, äußere Einflüsse oder nachträgliche Behandlungen durch die Kundin, den Kunden oder Dritte.
Wir geben auf Wunsch Pflege- und Anwendungshinweise für das erzielte Ergebnis. Die Beachtung dieser Hinweise kann für Haltbarkeit, Farbverlauf, Glanz, Haargefühl und Styling-Ergebnis wesentlich sein.
Zeigt sich innerhalb kurzer Zeit nach der Behandlung ein möglicher Mangel, bitten wir um zeitnahe Kontaktaufnahme, damit wir die Beanstandung prüfen und bei berechtigter Reklamation eine angemessene Nachbesserung anbieten können.
Gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
9. PERSÖNLICHE DATEN, KUNDENKARTEI UND DATENSCHUTZ
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, uns die für die Terminvereinbarung, Beratung und Durchführung der gewünschten Leistungen erforderlichen Angaben vollständig und zutreffend mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere Kontaktdaten sowie Informationen, die für eine fachgerechte Behandlung relevant sein können, zum Beispiel Allergien, Unverträglichkeiten, Haar- und Kopfhautzustand oder Vorbehandlungen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie unserer Datenschutzerklärung.
Soweit dies für Terminverwaltung, Kundenkartei, Leistungserbringung, Abrechnung, Zahlungsabwicklung, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder berechtigte betriebliche Zwecke erforderlich ist, können personenbezogene Daten elektronisch gespeichert und verarbeitet werden.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich erlaubt ist, zur Vertragserfüllung erforderlich ist, eine rechtliche Verpflichtung besteht oder eine Einwilligung der betroffenen Person vorliegt.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Betroffenenrechten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung.
10. HAFTUNG
Die Hair design Wesselmann GmbH haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kundinnen und Kunden regelmäßig vertrauen dürfen.
Für Schäden, die durch unvollständige oder unzutreffende Angaben der Kundin oder des Kunden entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Dies gilt insbesondere für Angaben zu Allergien, Unverträglichkeiten, Erkrankungen der Kopfhaut, Vorbehandlungen, Selbstfärbungen, Blondierungen, Henna-, Pflanzenhaarfarben, Medikamenteneinnahmen oder sonstigen Umständen, die für die Behandlung erheblich sein können.
Für Garderobe, Taschen, Schmuck, Gepäckstücke, elektronische Geräte und sonstige Wertgegenstände übernehmen wir keine Haftung, sofern der Schaden nicht von uns zu vertreten ist. Schmuck und empfindliche Gegenstände sind vor Behandlungsbeginn abzulegen oder sicher zu verwahren.
Für Schäden an Kleidung oder persönlichen Gegenständen haften wir nicht, soweit diese durch Umstände entstehen, die von der Kundin oder dem Kunden zu vertreten sind, insbesondere durch nicht abgelegte Kleidung, Schmuckstücke, Accessoires oder durch Nichtbeachtung unserer Hinweise.
Für Verzögerungen, Terminverschiebungen oder Leistungshindernisse haften wir nicht, soweit diese auf Umständen beruhen, die wir nicht zu vertreten haben, insbesondere Krankheit, höhere Gewalt, technische Störungen, Stromausfall oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Müssen wir einen Termin verschieben oder absagen, informieren wir die Kundin oder den Kunden so früh wie möglich. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch auf einen neuen Termin angerechnet.
Kurzfristige Wartezeiten im Salon lassen sich trotz sorgfältiger Planung nicht immer vermeiden. Ansprüche entstehen hieraus nur, soweit sie gesetzlich bestehen.
Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden bleiben unberührt.
11. BESCHÄDIGUNG, VERLUST UND DIEBSTAHL
Kundinnen und Kunden haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die sie schuldhaft an Einrichtungen, Arbeitsmitteln, Waren, Produkten oder sonstigem Eigentum der Hair design Wesselmann GmbH verursachen.
Dies gilt auch für Schäden, die durch unsachgemäßen Umgang, vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten oder durch Nichtbeachtung von Hinweisen unseres Teams entstehen.
Bei Verlust, Beschädigung oder Entwendung von Waren, Produkten, Arbeitsmitteln oder sonstigem Eigentum behalten wir uns vor, Ersatzansprüche geltend zu machen.
Diebstähle werden zur Anzeige gebracht.
12. BILDVORLAGEN, FOTOS UND VERÖFFENTLICHUNGEN
Bildvorlagen, Beispielbilder, Inspirationsbilder oder Referenzfotos, die im Salon, auf unserer Website, in sozialen Medien oder von Kundinnen und Kunden gezeigt werden, dienen ausschließlich der Orientierung. Ein identisches Ergebnis kann nicht garantiert werden.
Das tatsächliche Ergebnis kann insbesondere aufgrund von Haarstruktur, Haarlänge, Haardichte, Haarzustand, Vorbehandlungen, Ausgangsfarbe, Pflegeverhalten, Lichtverhältnissen und technischen Möglichkeiten abweichen.
Vor Beginn der Behandlung beraten wir, ob und in welchem Umfang das gewünschte Ergebnis fachlich erreichbar ist. Erforderliche Abweichungen, Zwischenschritte oder ein erhöhter Zeit- und Materialaufwand werden nach Möglichkeit vor Beginn oder sobald erkennbar mitgeteilt.
Fotos oder Videos von Kundinnen und Kunden fertigen und veröffentlichen wir nur mit deren Einwilligung, soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.
Kundinnen und Kunden dürfen Fotos ihrer eigenen Frisur oder Behandlungsergebnisse für private Zwecke anfertigen und nutzen, sofern keine Rechte anderer Personen verletzt werden.
Eine gewerbliche oder werbliche Nutzung von im Salon entstandenen Aufnahmen, auf denen Mitarbeitende, Räumlichkeiten, Arbeitsabläufe, Produkte, Marken oder sonstige geschützte Inhalte der Hair design Wesselmann GmbH erkennbar sind, bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
13. VERHALTEN IM SALON
Kundinnen und Kunden haben sich während ihres Aufenthalts im Salon rücksichtsvoll und angemessen zu verhalten. Den Anweisungen unseres Teams ist Folge zu leisten, soweit diese dem sicheren, geordneten und störungsfreien Ablauf des Salonbetriebs dienen.
Nicht geduldet werden insbesondere beleidigendes, aggressives, bedrohendes, diskriminierendes, belästigendes oder sonst störendes Verhalten gegenüber Mitarbeitenden, Kundinnen, Kunden oder sonstigen Personen im Salon.
Bei unangemessenem Verhalten sind wir berechtigt, die Kundin oder den Kunden zu verwarnen, eine laufende Dienstleistung abzubrechen, die Durchführung weiterer Leistungen abzulehnen, die Person des Salons zu verweisen und ein Hausverbot auszusprechen.
Eine vorherige Verwarnung ist nicht erforderlich, wenn das Verhalten eine erhebliche Störung darstellt, die Sicherheit oder Persönlichkeitsrechte anderer Personen beeinträchtigt oder eine Fortsetzung der Dienstleistung für uns unzumutbar ist.
Vergütungs- und Schadensersatzansprüche bleiben vorbehalten, soweit sie gesetzlich bestehen.
14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Die Vertragssprache ist Deutsch.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.